La présente politique définit les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits vendus par Flower Legendz (ci‑après « le Vendeur » ou « nous »). Elle s’applique à toute commande passée par un client (ci‑après « le Client » ou « vous ») sur le site https://fleurlegendz.co et complète nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« CGV/CGU »). En cas de contradiction, les dispositions impératives de la loi et/ou des CGV/CGU prévaudront.

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Article 1 – Principes généraux

1.1 Nature des produits

Les produits vendus comprennent :

• des produits consommables ;
• des biens non consommables (accessoires, grinders, vaporisateurs, etc.).

1.2 Retour des produits consommables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits consommables non ouverts, non descellés et non consommés peuvent bénéficier du droit légal de rétractation (Article 2), sauf vice ou défaut avéré (Article 3).

1.3 Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, le Client doit obtenir l’autorisation du Vendeur. Tout colis retourné sans accord pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

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Article 2 – Droit de rétractation (produit non ouvert)

Conformément aux articles L 221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sur tout produit non ouvert, non descellé et non consommé.

2.1 Modalités d’exercice

Le Client informe Flower Legendz de sa décision par e‑mail à info@flowerlegendz.com (ou via le formulaire dédié) avant l’expiration du délai légal. Flower Legendz communique alors les instructions de retour.

2.2 Conditions de retour

Les produits doivent être complets (emballage, étiquettes, accessoires, notices). Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

2.3 Remboursement

Après réception et contrôle, Flower Legendz rembourse le prix des articles retournés via le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours (au plus tôt : réception effective ou preuve d’expédition). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur du Vendeur.

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Article 2 bis – Annulation de commande avant expédition

2 bis.1 Demande d’annulation

Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée :

• par e‑mail : info@flowerlegendz.com

2 bis.2 Confirmation et remboursement

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, l’annulation est gratuite et le remboursement intégral intervient sous 14 jours. Si l’expédition est déjà réalisée, le Client pourra exercer le droit de rétractation (Article 2).

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Article 3 – Produits défectueux ou endommagés / Échanges

3.1 Réception d’un produit endommagé ou défectueux

Si un produit est livré endommagé ou présente un défaut apparent, le Client dispose de 30 jours pour contacter Flower Legendz, en précisant :

• nom, coordonnées et numéro de commande ;
• description précise du problème ;
• photos ou vidéos à l’appui.

Flower Legendz indiquera la marche à suivre (retour éventuel, test complémentaire…).

3.2 Échange ou remboursement

Après vérification, si le produit est effectivement défectueux ou endommagé :

• Échange sans frais (selon disponibilité) OU
• Remboursement intégral sous 14 jours ouvrés. Les frais de retour et de réexpédition sont alors pris en charge par Flower Legendz.

3.3 Exclusions

Aucun échange ou remboursement ne sera accordé si le défaut est dû à :

• mauvaise utilisation ou entretien ;
• stockage inapproprié ;
• altération volontaire ;
• négligence manifeste du Client.

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Article 4 – Procédure de retour et expédition

4.1 Autorisation préalable

Le Client doit obtenir une autorisation de retour (RMA) avant tout envoi.

4.2 Emballage et transport

Le produit doit être protégé dans un emballage adapté. L’envoi suivi est recommandé. Flower Legendz décline toute responsabilité en cas de perte ou détérioration pendant le transport retour.

4.3 Frais de port

• Rétractation (Article 2) : frais à la charge du Client.
• Produit défectueux / erreur du Vendeur (Article 3) : frais de retour/remplacement à la charge de Flower Legendz.

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Article 5 – Délais de traitement et modalités de remboursement

5.1 Confirmation de réception

À réception du colis retour, Flower Legendz envoie un e‑mail confirmant la bonne réception et l’acceptation ou le refus du remboursement/échange.

5.2 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après acceptation, en créditant automatiquement le mode de paiement initial.

5.3 Montant remboursé

Seul le prix d’achat des produits retournés est remboursé, hors frais de livraison initiaux, sauf non‑conformité ou erreur du Vendeur. Aucun autre dédommagement n’est dû.

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Article 6 – Cadeaux et bons d’achat

6.1 Article reçu en cadeau

Si le produit était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au Client, celui‑ci recevra un avoir électronique du montant correspondant après validation du retour.

6.2 Bons d’achat et codes promo

Les bons d’achat ou codes promotionnels ne sont pas remboursés en numéraire. Le remboursement d’un article acheté avec un code promo se fait sur la base du prix effectivement payé (montant après réduction).

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Article 7 – Limitations et exclusions de responsabilité

7.1 État du produit

En dehors des garanties légales :

• aucun retour n’est accepté si les scellés d’un produit consommable sont brisés ;
• aucun retour n’est accepté si le produit est partiellement consommé, sauf existence d’un vice avéré.

7.2 Force majeure

Flower Legendz ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou inexécution résultant d’un cas de force majeure (panne réseau, grève, catastrophe naturelle, etc.).

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Article 8 – Service client et coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique :

• Site : https://fleurlegendz.co
• E‑mail : info@flowerlegendz.com

Tout propos injurieux à l’égard de nos équipes pourra entraîner la suspension du support.

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Article 9 – Litiges et médiation

Après contact de notre service client, et faute de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L 612‑1 et suivants du Code de la consommation.

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Article 10 – Modification de la politique

Flower Legendz se réserve le droit de modifier la présente politique pour tenir compte de l’évolution de la législation ou de ses services. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur le site.

En validant votre commande, vous déclarez accepter sans réserve la présente politique ainsi que nos CGV/CGU.